株式会社Spoonlabs Japan
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【契約社員/土日祝休み】CX(カスタマーエクスペリエンス）/経験者歓迎/週4.5日勤務
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- 年俸3,500,000円〜5,500,000円
- 各線「東京駅」「大手町駅」から直結！
- 10:00～19:00(休憩13-14時) ・時差出勤制度(8～10時半までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤) ・週4.5日勤務(月曜は午後から4時間勤務)
お仕事について
お仕事内容
【所属チーム】
Spoon事業部/User Support チーム：チーム全体5名（韓国勤務4名、東京勤務1名）
日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。
【具体的な業務内容】
日本市場のユーザー体験を向上させるため、メールを通じたCS対応やVOCの分析やオペレーション企画・運営を中心に、カスタマーエクスペリエンス全般を担当していただきます。
【職務内容】
1.CSおよびコンテンツオペレーションの企画・運営
2.VOC分析を通じたユーザー体験改善の企画・反映
3.アプリレビュー対応
4.お知らせ文の作成およびFAQの更新
5.チャットボットの立ち上げ・高度化
6.アプリ内文言の翻訳
7.利用規約・運営ポリシーの運用および改善
お仕事の特徴
学歴不問
ブランクOK
経験者・有資格者歓迎
即日勤務OK
フルタイム歓迎
副業・WワークOK
駅チカ・駅ナカ
髪型・髪色自由
服装自由
職場環境・雰囲気
20代多数
30代多数
女性が多い
にぎやかな職場
業務外交流少ない
アットホーム
長く働ける
決められた時間できっちり
協調性がある
デスクワーク
お客様との対話は少ない
力仕事が少ない
知識、経験豊富
20代後半～30代前半が活躍しています！
日本法人は12名と少人数のため非常に風通しのいい雰囲気です。
週4.5日制を導入しており、月曜は午後4時間のみ勤務する福利厚生は大好評です！
募集要項
職種
- 【契約社員/土日祝休み】CX(カスタマーエクスペリエンス）/経験者歓迎/週4.5日勤務
給与
- 年俸3,500,000円〜5,500,000円・前職を考慮した経験により決定。 ・上記額にはみなし残業代（月45時間分、固定残業代\75,000∼\117,800分）を含みます。 ※超過分は全額支給します ※業績により別途インセンティブ支給（年4回/前年度実績2回） ※試用期間は3ヶ月で、そのほかの条件に変更はありません。
試用・研修
- 試用期間あり （3カ月）
雇用条件は本採用時と同じ
待遇・福利厚生
- 昇給あり
- 社会保険あり
- まかない・食事補助あり
- 資格取得支援制度
- 深夜手当
Spoonではリフレッシュできる環境や、社員のスキルアップを支援する様々な福利厚生を用意しております♪ ・週4.5日勤務 →月曜は午後から4時間勤務！日曜の夜の憂鬱さがありません♪ ・時差出勤制度 →8～10時半までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤 ・ワーケーション制度 →世界中どこでも勤務OK！社員の半数以上が利用しています。 ・Office Exchange制度 →海外支社で1か月～3か月の勤務が可能な制度です。 その他にも… ・オフィス出社時朝食費支援 ・自己啓発費支援 ・外国語教育支援費 ・チーム費支給 ・社会保険完備 ・健康診断 ・交通費全額支給（上限4万円）
交通費
- 規定支給（月額支給上限 40,000円）
勤務地
- 株式会社Spoonlabs Japan東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9階 (勤務地)
アクセス
- 各線「東京駅」「大手町駅」から直結！
応募資格
- 【必須条件】 1.（日本のユーザーを対象にした）CSオペレーションの企画および運用経験（1年以上～） 2.（日本のユーザーを対象にした）VoC対応の実務経験 3.韓国語ビジネスレベル 4.VoC分析に基づく改善提案・施策実行の経験 5.リスク対応を目的とした企画・運営の経験 【歓迎条件】 1.コンテンツプラットフォームへの高い関心と理解 2.関連部署と円滑な連携ができるコミュニケーション能力 3.顧客志向で、データに基づいた意思決定が得意な方 4.サービス内文言（ストリング）の翻訳経験がある方 5.スタートアップでの業務経験 6.データ分析スキルをお持ちの方 【求める人物像】 1. ユーザー視点を持って物事を考えられる方 2.丁寧かつ冷静に対応できるコミュニケーション力のある方 3.言われたことだけでなく、自分で改善点を見つけて動ける方 4.日韓バイリンガルで、異文化間のニュアンスの違いにも配慮できる方 5.スピード感をもって、新しいことにも挑戦できる方
勤務時間
- 10:00～19:00(休憩13-14時) ・時差出勤制度(8～10時半までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤) ・週4.5日勤務(月曜は午後から4時間勤務)
勤務曜日
- 月・火・水・木・金
休日休暇
- 有給休暇夏季休暇介護休暇育児休暇産前産後休暇日曜・祝日土日祝 年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇
応募について
応募後の流れ
- 【選考フロー】 1. 書類 2. 1次面接 (前半：チームリード、現場担当者/後半：人事担当) 3. 最終面接（事業責任者） 4. 内定 ※1次面接：オフライン ※最終面接：オンラインまたはオフライン 応募は履歴書、職務経歴書を添付の上、下記までメールをお願いします。 recruit-jp@spoonlabs.com （本サイトのメール機能では書類添付ができかねます。）
採用予定人数
- 1名 変化の多い組織で柔軟に対応できる方は大歓迎！ チームプレーを大事にしており、お互い助け合える関係性です。 【この仕事の魅力】 ・グローバルチームとの協働により語学力と異文化理解力が鍛えられる ・ユーザー起点の改善提案経験が今後のCX/CSキャリアに繋がる ・スタートアップの現場でスピード感ある意思決定と変化に関われる
会社情報
会社名
- 株式会社Spoonlabs Japan
会社住所
- 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9階
求人情報更新日：2025/8/12