【正社員/土日祝休み】Trust & Safety オペレーター/経験者歓迎/週4.5日勤務

【所属チーム】 Spoon事業部/User Support チーム：チーム全体5名（韓国勤務4名、東京勤務1名） 日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。 【具体的な業務内容】 ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。 【職務内容】 1.コミュニティガイドラインと通報プロセスの運用支援 ・コミュニティガイドラインの運用・改定 ・ユーザーからの通報の対応およびプロセスの高度化 ・通報カテゴリ別の制裁事例整理・対応基準の整備 ・通報・制裁関連データの収集およびレポート作成 2.モニタリング運用と業務委託先との連携 ・モニタリング業務委託と連携・業務ガイドの共有 ・モニタリング結果の確認と品質向上施策の推進 ・モニタリング運用のSOP（標準作業手順書）など関連ドキュメントの整備サポート 3.運用ガイド・コミュニケーション資料の作成 ・ケース対応のためのFAQや社内ガイド作成 ・関係部門（CS、法務など）向けの説明資料の整理 ・ポリシー・運用関連ドキュメントの管理補助